JAKARTA, Cobisnis.com – PT Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance kembali menorehkan prestasi dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan CARRE CX.
Penghargaan tersebut diraih melalui layanan Call TIA – Tugu Insurance Assistance pada kategori Call Center sub kategori Car Insurance. Dalam ajang tersebut, Tugu Insurance berhasil memperoleh peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers.
Pencapaian ini menjadi bentuk apresiasi atas kualitas layanan contact center Tugu Insurance yang dinilai unggul, konsisten, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Penilaian CCSEA dilakukan melalui proses pemantauan kinerja contact center sepanjang Januari hingga Desember 2025. Ajang ini melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia dengan proses penjurian independen oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).
Metode penilaian tersebut mencakup tiga aspek utama, yaitu Access terkait kemudahan pelanggan mengakses layanan contact center, System & Procedure mengenai kesiapan sistem dan alur pelayanan, serta People yang menilai kompetensi, empati, dan kualitas petugas layanan.
Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, mengatakan penghargaan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Menurutnya, Tugu Insurance akan terus memperkuat pendekatan pelayanan berbasis human-centric dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan melalui nilai layanan TREND yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness.
“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi.
Sebagai bagian dari komitmen menghadirkan layanan terbaik, Tugu Insurance akan terus memperkuat inovasi layanan berbasis digital, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, mudah, dan responsif.
Pencapaian enam kali berturut-turut dalam ajang CCSEA menjadi bukti konsistensi Tugu Insurance dalam menjaga standar service excellence yang berkelanjutan di tengah perkembangan industri asuransi yang semakin dinamis.
Ke depan, Tugu Insurance akan terus mengedepankan nilai layanan TREND sekaligus memperkuat posisinya sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
