JAKARTA, Cobisnis.com – PT ASABRI (Persero) memperkuat komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta melalui penguatan budaya kerja “Melayani Sepenuh Hati” bersama Danantara Indonesia.
Penguatan tersebut dilakukan melalui kegiatan Sosialisasi Budaya “Melayani Sepenuh Hati” yang berlangsung secara hybrid di Aula Serba Guna Lantai 7 Gedung PT ASABRI (Persero).
Kegiatan tersebut diikuti jajaran Direksi, Kepala Satuan Pengawas Internal, Sekretaris Perusahaan, para Kepala Divisi, Kepala Kantor Cabang, serta seluruh Insan ASABRI di Kantor Pusat dan Kantor Cabang.
Kegiatan ini bertujuan menyamakan pemahaman dan standar perilaku layanan di seluruh unit kerja ASABRI agar kualitas layanan kepada peserta dapat diberikan secara optimal, profesional, dan konsisten.
Sosialisasi tersebut menghadirkan Dendi Tegar Danianto, Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero), sebagai narasumber dengan tema “Melayani Sepenuh Hati di Lingkungan Danantara”.
Turut hadir Danang Widiasurya selaku VP Experience Management Danantara.
Budaya “Melayani Sepenuh Hati” sendiri merupakan bagian dari transformasi tata kelola dan budaya layanan di lingkungan BUMN yang dikembangkan Danantara.
Semangat tersebut mendorong insan BUMN untuk menghadirkan layanan yang profesional, berintegritas, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan melalui berbagai program penguatan budaya kerja, salah satunya Customer Experience (CX100).
Bagi ASABRI, nilai tersebut sejalan dengan visi dan misi perusahaan untuk menjadi pengelola asuransi sosial yang tepercaya, profesional, dan peduli terhadap kesejahteraan peserta melalui layanan prima, pemanfaatan teknologi informasi, pengelolaan dana yang optimal, serta penerapan tata kelola yang baik.
Komitmen tersebut juga diturunkan ke dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) 2026–2030 melalui semangat “Lebih Peduli Kepada Peserta”.
Artinya, setiap kebijakan, proses bisnis, inovasi, dan layanan yang dihadirkan ASABRI diarahkan berdasarkan kebutuhan serta harapan peserta.
Direktur Utama PT ASABRI (Persero), Jeffry Haryadi P. Manullang, menegaskan bahwa kualitas pelayanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit tertentu, melainkan seluruh insan ASABRI.
“’Melayani Sepenuh Hati’ bukan sekadar kalimat yang diucapkan atau ditampilkan dalam berbagai media komunikasi. Nilai tersebut harus diwujudkan melalui perilaku nyata dan sikap sehari-hari yang konsisten dalam menjalankan tugas. Saya ingin menegaskan bahwa layanan adalah tanggung jawab seluruh Insan ASABRI. Setiap unit kerja memiliki kontribusi terhadap kualitas layanan yang dirasakan Peserta. Kita tidak cukup hanya menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur. Kita harus memastikan setiap proses memberikan pengalaman yang baik bagi Peserta,” tegas Jeffry Haryadi P. Manullang, Direktur Utama PT ASABRI (Persero).
Menurut ASABRI, pengalaman peserta tidak hanya ditentukan dari apakah suatu prosedur telah diselesaikan, tetapi juga dari kemudahan, kejelasan, dan kenyamanan yang dirasakan sepanjang proses pelayanan.
Hal tersebut menjadi bagian dari penguatan Customer Experience, di mana pemenuhan hak peserta perlu berjalan seiring dengan upaya menciptakan pengalaman layanan yang baik.
Dendi Tegar Danianto menilai transformasi pelayanan membutuhkan perubahan cara pandang terhadap pelanggan.
“Transformasi pelayanan tidak hanya tentang memberikan layanan, tetapi juga tentang bagaimana kita memandang pelanggan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, mari beralih dari “Landlord Mindset” menuju “Public Service Mindset” yaitu dari merasa pelanggan membutuhkan kita, menjadi menyadari bahwa kita hadir untuk melayani dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan.” Ujar Dendi Tegar Danianto, Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero).
Penguatan budaya layanan juga berkaitan dengan Asta Cita ke-4 Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat pembangunan sumber daya manusia.
Dalam konteks transformasi perusahaan, ASABRI menilai peningkatan kualitas dan kompetensi insan perusahaan menjadi fondasi agar nilai pelayanan dapat diterapkan melalui perilaku kerja yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.
ASABRI menekankan bahwa setiap unit memiliki kontribusi terhadap kualitas pelayanan, mulai dari akurasi data yang berpengaruh terhadap kecepatan pencairan manfaat, keandalan sistem yang menentukan kemudahan akses, hingga kelengkapan administrasi yang mendukung ketepatan layanan.
Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, ASABRI juga menyelaraskan penguatan budaya pelayanan dengan standar layanan perusahaan melalui prinsip 5 T, yaitu Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Alamat, Tepat Jumlah, dan Tertib Administrasi.
Prinsip tersebut sekaligus memperkuat posisi ASABRI sebagai Sahabat Peserta Sepanjang Masa.
Melalui penguatan budaya “Melayani Sepenuh Hati”, ASABRI berkomitmen menerapkan standar perilaku layanan secara konsisten di seluruh Kantor Pusat maupun Kantor Cabang di Indonesia.
Sebagai pengelola asuransi sosial bagi prajurit TNI, anggota Polri, serta ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri, ASABRI memandang kualitas pelayanan sebagai fondasi kepercayaan.
Setiap layanan yang cepat, akses yang mudah, dan manfaat yang berdampak diharapkan menjadi bentuk penghormatan atas pengabdian para peserta kepada bangsa dan negara.
